Politica de devoluciones y reembolsos

En Electronica.com.co, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y a ofrecer transparencia a nuestros clientes, detallamos nuestra política de devoluciones.

1. Condiciones Generales de Devolución

Solo se aceptarán devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

• Motivo de la Devolución: Únicamente se aceptan devoluciones por defectos de fábrica comprobables.
• Plazo: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
• Exclusiones: Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta, fluctuaciones de voltaje, desgaste normal, o cualquier alteración del producto por parte del cliente.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

Si tu producto presenta un defecto de fábrica, sigue estos pasos:

1. Notificación: Envía un correo electrónico a informacion@electronica.com.co (o al WhatsApp) dentro del plazo de 15 días. El asunto debe ser “Solicitud de Devolución – Pedido #[TuNúmeroDePedido]”.
2. Información Requerida: En el correo, debes incluir:
   • Nombre del producto defectuoso.
   • Descripción clara del defecto de fábrica.
   • Fotos y/o videos cortos que evidencien el defecto.
3. Respuesta: Nuestro equipo revisará la solicitud. Si cumple con las condiciones, te proporcionaremos la dirección y las instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones.

3. Verificación y Testeo (Requisito Obligatorio)

Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo técnico realizará las siguientes acciones:

• Inspección Física: Se verificará que el producto sea el enviado y que no presente daños físicos (golpes, quemaduras, humedad) no reportados o causados por mal uso.
• Testeo Técnico: El producto será testeado en nuestras instalaciones para verificar la viabilidad de la devolución. Se realizarán pruebas funcionales para confirmar que el fallo corresponde a un defecto de fábrica y no a una de las exclusiones mencionadas.

4. Resolución y Reembolso

Basado en los resultados del testeo técnico, la resolución será la siguiente:

A. Si el Defecto de Fábrica es Confirmado:

El cliente tendrá derecho a elegir entre:

• El reembolso completo del dinero pagado por el producto.
• El envío de una unidad nueva del mismo producto (sujeto a disponibilidad de stock).
• En este caso, Electronica.com.co cubrirá los costos de envío de la devolución.

B. Si el Producto NO Presenta un Defecto:

Si nuestro equipo técnico determina que el producto funciona correctamente, o que el fallo fue causado por mal uso o instalación incorrecta, la devolución no será aprobada.

• El producto será devuelto al cliente.
• El cliente deberá asumir los costos de envío tanto de la devolución inicial como del retorno del producto a su domicilio.

5. Costos de Envío de la Devolución

El costo del envío de la devolución a nuestras instalaciones será asumido inicialmente por el cliente. Si la devolución es aprobada (Caso A), dicho costo será reembolsado al cliente.